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發(fā)布日期：2011-08-29； 點(diǎn)擊率：4006； 來(lái)源：太倉(cāng)蘇易
6月16日，馬云致信阿里巴巴全體員工，宣布旗下最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶分拆重組：成立于2003年5月的淘寶被拆為一淘網(wǎng)(etao.com)、淘寶網(wǎng)(taobao.com)和淘寶商城(tmall.com)三家獨(dú)立子公司，地位并行于集團(tuán)旗下B2B上市公司、阿里云、萬(wàn)網(wǎng)等其他子公司。淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員近2億人，2010年交易額高達(dá)4000億元。
經(jīng)過(guò)數(shù)周自上而下的“分家”后，8月22日，完成拆分的三大全新的子公司首次對(duì)外亮相?！艾F(xiàn)在就是處于撒開了跑的狀態(tài)?！庇商詫欳FO一職轉(zhuǎn)為淘寶商城總裁的張勇對(duì)記者這樣形容自己的心情。
按馬云的規(guī)劃，輕裝上陣的三個(gè)公司被賦予了不同的使命。他形容淘寶商城將是扮演“千里躍進(jìn)大別山”的劉鄧大軍——是在B2C正面戰(zhàn)場(chǎng)作戰(zhàn)的一支部隊(duì)；一淘網(wǎng)的野心是面向全網(wǎng)構(gòu)建商品比價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)于購(gòu)買前的所有相關(guān)資訊進(jìn)行充分整理，力爭(zhēng)成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的第一入口；而淘寶網(wǎng)這個(gè)“老大哥”，在做C2C集市業(yè)務(wù)的同時(shí)，將承擔(dān)起優(yōu)化交易和客服平臺(tái)的重任，同時(shí)兼顧新產(chǎn)品模式的孵化。
“最大的風(fēng)險(xiǎn)不過(guò)是一個(gè)產(chǎn)品做失敗了?！痹诎⒗锇桶涂倕⒅\長(zhǎng)曾鳴看來(lái)，拆分就是要用淘寶自身來(lái)做一次實(shí)驗(yàn)，在內(nèi)部管理上摸索出一種生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同方式。
這像是一場(chǎng)各展其長(zhǎng)的才藝競(jìng)賽，最大的挑戰(zhàn)是打分標(biāo)準(zhǔn)。
求解大公司病
“春節(jié)之前沒想過(guò)這事?！?月23日，在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)大廈那間著名的“光明頂”辦公室中，曾鳴對(duì)財(cái)新記者講述拆分的背景?！拔覀兤鋵?shí)是從問(wèn)題出發(fā)，覺得公司發(fā)展照現(xiàn)在這個(gè)模式走下去，能看到很明顯的瓶頸?！痹Q坦言，八歲的淘寶盡管交易量每年以100%的速度暴增，但已經(jīng)存在著一系列“大公司癥狀”——反應(yīng)速度越來(lái)越慢，決策機(jī)制越來(lái)越官僚化，創(chuàng)新機(jī)制總覺得沒到位，此外，C2C、B2C這樣的不同業(yè)務(wù)模式，天然有內(nèi)在沖突。
針對(duì)這些“大公司病”，從4月起，曾鳴與馬云就開始推演藥方，拆分是其中“最激進(jìn)的方案”，但曾鳴說(shuō)，反復(fù)推演了兩個(gè)月，發(fā)現(xiàn)“沒有其他方案能從根本上解決問(wèn)題”。
在曾鳴看來(lái)，拆分某種意義上反而把運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散了?！吧坛且埠?、一淘也好，就算做不起來(lái)，也會(huì)輸?shù)煤苊靼?。”他說(shuō)，“淘寶如果還是一個(gè)整體向前走，過(guò)兩三年你可能感覺它發(fā)展不夠快，其實(shí)也是輸，只不過(guò)輸?shù)脑驔]那么明顯。”
按照馬云和曾鳴的設(shè)計(jì)，拆分后的三家公司各自領(lǐng)一個(gè)方向——從C2C、B2C和搜索比價(jià)這三大不同市場(chǎng)去分頭拓展，同時(shí)每一個(gè)公司還各領(lǐng)了幾個(gè)共享業(yè)務(wù)平臺(tái)孵化。曾鳴解釋說(shuō)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)帶頭公司都參與業(yè)務(wù)孵化，最終是要“形成制衡和資源互換”。
其中，物流平臺(tái)的孵化任務(wù)交給了淘寶商城，因?yàn)樽鯞2C業(yè)務(wù)的淘寶商城對(duì)物流的需求最旺盛，對(duì)物流快速反應(yīng)的要求也更高。張勇介紹說(shuō)，集團(tuán)會(huì)把包括土地、置業(yè)在內(nèi)的硬件建設(shè)放在淘寶外面來(lái)完成，商城的關(guān)鍵任務(wù)，是解決具體商業(yè)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流解決方案問(wèn)題。今后，淘寶商城物流團(tuán)隊(duì)也要服務(wù)好做C2C集市的新淘寶網(wǎng)，此外也要對(duì)一淘外部商家提供服務(wù)。
一淘也負(fù)責(zé)兩個(gè)平臺(tái)——無(wú)線平臺(tái)和廣告平臺(tái)。拆分后的一淘，成為商城和集市兩大公司“最大的廣告代理”；而淘寶網(wǎng)則坐擁最多同時(shí)也最基礎(chǔ)的服務(wù)共享平臺(tái)——包括商品庫(kù)、交易流程、用戶體系以及客服平臺(tái)等等。
確立了拆分的方案，下一步是拆分的時(shí)機(jī)。馬云曾有兩個(gè)選擇——6月或者年底。他選擇了6月，這是馬云就支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移一事與阿里巴巴集團(tuán)大股東雅虎和軟銀暗戰(zhàn)正酣的時(shí)候。外界難免對(duì)此浮想聯(lián)翩，但曾鳴的解釋很簡(jiǎn)單，不能“貽誤戰(zhàn)機(jī)”。
另一個(gè)大問(wèn)題是如何做到拆散團(tuán)隊(duì)卻拆不散人心。三家獨(dú)立的新公司中，外界普遍更看好淘寶商城，而每一個(gè)淘寶員工心中也都會(huì)對(duì)三家新公司各自前景有一個(gè)評(píng)估。馬云在給員工的公開信中表示，未來(lái)“不排除未來(lái)集團(tuán)整體上市的可能性”。這或多或少在給員工寬心，一位阿里集團(tuán)的員工向財(cái)新記者暗示，他們更希望“集團(tuán)整體上市”而非“拆分上市”。
商城要獨(dú)立
對(duì)于淘寶商城的未來(lái)任務(wù)，集團(tuán)的要求是在B2C正面戰(zhàn)場(chǎng)上要“保持絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”。
電子商務(wù)發(fā)展到今年，B2C模式的市場(chǎng)地位如日中天。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞的統(tǒng)計(jì)，2010年淘寶商城的交易額為300億元，集納商家已過(guò)5萬(wàn)家，在整個(gè)中國(guó)B2C市場(chǎng)的份額接近50%。
“但是我今年會(huì)忘記交易額?！睆堄赂嬖V財(cái)新記者，今年商城的最大目標(biāo)是增強(qiáng)品牌影響力。他絲毫不掩飾對(duì)于獨(dú)立的渴望，他最希望看到的，是淘寶商城的獨(dú)立品牌影響力擴(kuò)大，盡快擺脫主要依靠通過(guò)C2C集市分流人氣的方式來(lái)給商城增加流量?！昂翢o(wú)疑問(wèn)我們要開拓商城自己的人氣?！睆堄抡f(shuō)。
曾鳴也表示，集團(tuán)希望淘寶商城今年底或者明年的某個(gè)時(shí)刻，每天光顧的用戶數(shù)“至少是千萬(wàn)級(jí)的，而且是從淘寶網(wǎng)那邊原來(lái)拿不到的外部客戶”。
據(jù)張勇透露，僅從淘寶帶出了七八百人，其中超過(guò)三分之一為技術(shù)人員，而且主要是做系統(tǒng)的高手。他表示，未來(lái)商城技術(shù)團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)就是做系統(tǒng)。獨(dú)立以后的淘寶商城將按照公司化標(biāo)準(zhǔn)配置和運(yùn)作。
“原來(lái)的淘寶最強(qiáng)項(xiàng)是做應(yīng)用、特別是前端應(yīng)用，所謂機(jī)動(dòng)靈活、快速多變，完全是互聯(lián)網(wǎng)的玩法?！睆堄陆忉屨f(shuō)，“當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展為平臺(tái)型的B2C階段后，如何在這些快速多變的應(yīng)用基礎(chǔ)上建立為不同商家和合作伙伴共享的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，這項(xiàng)任務(wù)就是做系統(tǒng)?！?/P>
除此之外，張勇眼前列為優(yōu)先級(jí)的還有另一件大事：如何避免品牌商將淘寶商城變成處理存貨“下水道”？這涉及到如何調(diào)節(jié)店鋪內(nèi)的貨品結(jié)構(gòu)、如何進(jìn)行流量的分流，最終可以根據(jù)零售商的產(chǎn)品生命周期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而不只是鼓勵(lì)打折。
至于頗受外界關(guān)注的品牌“單飛”現(xiàn)象，張勇表示，自己最關(guān)心的只是消費(fèi)者在哪里?！爸灰M(fèi)者跟我們?cè)谝黄?，就沒什么可擔(dān)心的?！鄙碳以谔詫毶坛鞘恰皝?lái)去自由”，他相信未來(lái)6到12個(gè)月，外界就可以看到“出逃”的商家再度回歸。
此外張勇還準(zhǔn)備將整個(gè)商城升級(jí)，升級(jí)后不以名牌論英雄，而是根據(jù)消費(fèi)者喜好來(lái)定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向。“我們已經(jīng)找到很多在平臺(tái)角度下如何來(lái)管理供應(yīng)鏈、如何來(lái)跟零售商合作建設(shè)供應(yīng)鏈的方法?！彼J(rèn)為，當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1000億元時(shí)，越往上走，平臺(tái)B2C會(huì)比自營(yíng)B2C更具優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)更順暢。
集市：KPI指標(biāo)是創(chuàng)新
三家“小淘寶”公司的總裁中，執(zhí)掌淘寶商城的張勇是淡定中帶著點(diǎn)職業(yè)化的威嚴(yán)，一淘的吳詠銘是典型的工程師風(fēng)格，而淘寶網(wǎng)的當(dāng)家人姜鵬永遠(yuǎn)笑容可掬、憨厚中透著樂觀。
拆分后的淘寶網(wǎng)，手里的業(yè)務(wù)只剩下了C2C的集市，因此多被外人解讀為三大板塊中業(yè)務(wù)相對(duì)過(guò)時(shí)、前景最為暗淡的一個(gè)。但姜鵬“不怎么發(fā)愁”?！鞍⒗锛瘓F(tuán)整個(gè)C2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其用戶信用的體系、交易的體系、類目的體系，都留在了淘寶集市?！庇迷Q的話說(shuō)，“最核心的東西都在淘寶”。
“集團(tuán)對(duì)我有兩個(gè)任務(wù)，一是做好集市，二是做服務(wù)共享平臺(tái)?！苯i告訴財(cái)新記者，集團(tuán)對(duì)淘寶網(wǎng)的KPI考核，不是業(yè)績(jī)，而是創(chuàng)新。
去年上半年，淘寶推出團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品“聚劃算”，從販賣淘寶上的網(wǎng)貨到逐步推進(jìn)線下的本地化服務(wù)，依靠淘寶平臺(tái)的巨大人氣，不費(fèi)吹灰之力就占得中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)從交易額到用戶數(shù)的絕對(duì)第一，與第二名之間的巨大差距，足令后來(lái)者望塵莫及。
曾鳴暗示，到2011年年底，淘寶網(wǎng)至少要再拿出兩到三個(gè)“創(chuàng)新質(zhì)量不低于聚劃算”的新產(chǎn)品。姜鵬透露，很快他們會(huì)基于現(xiàn)有的二手貨平臺(tái)，推出一款全新的二手市場(chǎng)產(chǎn)品。
淘寶是創(chuàng)新產(chǎn)品最好的試驗(yàn)田，因?yàn)槠浞e聚八年的巨大用戶基數(shù)和流量，對(duì)新產(chǎn)品有“點(diǎn)石成金”的奇效——這也是最羨煞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，二手市場(chǎng)產(chǎn)品一旦推出，將令國(guó)內(nèi)一批主營(yíng)二手集市的網(wǎng)站如58同城和趕集網(wǎng)馬上面臨生存威脅。
姜鵬的第二個(gè)任務(wù)是探索淘寶的SNS化(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。他向財(cái)新記者格外強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)任務(wù)不是單獨(dú)新建一個(gè)SNS社區(qū)產(chǎn)品，而是“SNS化”——通過(guò)關(guān)系來(lái)強(qiáng)化在站內(nèi)對(duì)于購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的分享。
“每個(gè)人都需要花時(shí)間來(lái)找適合你的‘寶貝’，朋友間的分享會(huì)大大降低你的尋找成本， 也能快速拓展你在淘寶上玩的東西?！苯i很樂觀地認(rèn)為，淘寶也可以做成SNS平臺(tái)，并且能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的化學(xué)作用。
此外，淘寶集市與另外兩家拆分出去的子公司之間的溝通和協(xié)同，也是姜鵬要考慮的事。他坦言，三家公司在獨(dú)立之初，資源打架或浪費(fèi)的現(xiàn)象不可避免，未來(lái)淘寶商城還會(huì)有相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)從設(shè)立于淘寶網(wǎng)的各個(gè)入口獲得流量分流，此外，淘寶集市對(duì)于一些成熟的“C賣家”轉(zhuǎn)移到商城的舉動(dòng)，也只能聽之任之。
姜鵬表示，一些需要打品牌的賣家會(huì)申請(qǐng)進(jìn)駐商城，但一些希望走量的經(jīng)銷商并不會(huì)因此放棄集市里的皇冠店鋪。同一商家在集市和商城的店鋪之間，沒有直接的連通渠道，相對(duì)隔絕，完全可以做到按商城和集市不同的游戲規(guī)則來(lái)滿足消費(fèi)者的不同購(gòu)物需求。
拆分對(duì)淘寶的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)影響不大。被劃入淘寶的聚劃算，今年的交易額目標(biāo)將是100億元。此外，從賣家的增長(zhǎng)來(lái)看，2011年上半年，賣家增長(zhǎng)同比增幅是130%左右。值得關(guān)注的點(diǎn)，還包括淘寶近兩年內(nèi)在中國(guó)三、四線城市的拓展——那里目前尚未真正建立起現(xiàn)代意義上的零售業(yè)，大多數(shù)淘寶上銷售的商品是在當(dāng)?shù)鼐€下的零售市場(chǎng)里看不到、也買不著的。
“我敢斷言，在中國(guó)的三四線城市，傳統(tǒng)零售大賣場(chǎng)肯定沒有太多機(jī)會(huì)了?！痹Q對(duì)財(cái)新記者說(shuō)，未來(lái)中國(guó)三、四線城市的零售業(yè)將直接面臨與淘寶的正面競(jìng)爭(zhēng)，而且就目前的發(fā)展速度對(duì)比來(lái)看，淘寶在這些市場(chǎng)的滲透速度并不比線下傳統(tǒng)零售的擴(kuò)張速度慢。特別是“淘寶代購(gòu)”的興起，將進(jìn)一步提升淘寶的競(jìng)爭(zhēng)力。
一淘：公共信息平臺(tái)的挑戰(zhàn)
吳泳銘面對(duì)拆分的態(tài)度很平靜。他告訴財(cái)新記者，獨(dú)立后的一淘網(wǎng)，一是以“一淘”為品牌，打造面向全網(wǎng)消費(fèi)者的覆蓋PC端與無(wú)線端的一站式網(wǎng)購(gòu)入口，其次是面對(duì)商戶的淘寶營(yíng)銷體系(淘寶聯(lián)盟)，會(huì)在一淘平臺(tái)下全面開放。
從技術(shù)上講，阿里巴巴經(jīng)過(guò)幾年暗自摸索積累了龐大的人才基礎(chǔ)，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)國(guó)內(nèi)擁有最強(qiáng)搜索技術(shù)的電子商務(wù)公司。目前一淘面向全網(wǎng)的產(chǎn)品信息抓取還覆蓋了淘寶之外的2000多家購(gòu)物網(wǎng)站和600多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
從技術(shù)部門收集的用戶體驗(yàn)信息來(lái)看，使用一淘的消費(fèi)者，對(duì)于標(biāo)類和有品牌的產(chǎn)品更感興趣，更傾向于進(jìn)行針對(duì)不同電商站點(diǎn)的價(jià)格、用戶點(diǎn)評(píng)等信息的比較。一淘針對(duì)標(biāo)類產(chǎn)品，也會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)面中提供相對(duì)于非標(biāo)類產(chǎn)品更為詳細(xì)的比較、點(diǎn)評(píng)、以及資訊信息。
此外，一淘還在嘗試?yán)弥Ц秾氋~號(hào)，實(shí)現(xiàn)一站式的購(gòu)買和交易服務(wù)。目前通過(guò)賬戶打通的商家已有100多家。但是“源于淘寶”這一背景讓一淘始終很難讓外界相信，其搜索機(jī)制和信息推薦機(jī)制中沒有通過(guò)技術(shù)手段給予淘寶以隱形的傾斜或利益輸送。因此，下一步對(duì)一淘來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于如何樹立一個(gè)“面向全網(wǎng)”的、公正客觀的、信息分享平臺(tái)的外部形象。
當(dāng)被問(wèn)及如何定義“公正客觀”，吳泳銘給出的回應(yīng)是——“沒法定義”。十八羅漢之一的吳泳銘是典型的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，他很少主動(dòng)做延展解釋，更少使用形容詞：“我們獨(dú)立出來(lái)做搜索，就是為了保證搜索公正性?！毕啾戎拢Q的說(shuō)法很極端。他告訴財(cái)新記者，現(xiàn)在集團(tuán)內(nèi)部對(duì)一淘的KPI考核，甚至已經(jīng)到了“要看淘寶在其信息服務(wù)中所占的權(quán)重是不是足夠低”的地步。
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