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發(fā)布日期：2011-10-20； 點(diǎn)擊率：4002； 來(lái)源：太倉(cāng)蘇易
一場(chǎng)淘寶風(fēng)波讓他再度站在風(fēng)口浪尖。面對(duì)“過(guò)河拆橋”、拋棄小商戶的質(zhì)疑，馬云為自己辯解的同時(shí)，進(jìn)行了一番“去神圣化”。他說(shuō)他不是互聯(lián)網(wǎng)英雄，不是創(chuàng)業(yè)教父，并不站在道德高峰上，只是個(gè)凡人，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。
馬云說(shuō)自己累了，甚至開(kāi)始懷疑自己是否丟掉了對(duì)社會(huì)的信任和理想主義色彩，流露出對(duì)于阿里巴巴價(jià)值觀的危機(jī)感。
站在阿里巴巴轉(zhuǎn)折門(mén)檻上，馬云“從教父到凡人”的轉(zhuǎn)變，透露出這家電子商務(wù)企業(yè)從拓荒到成熟的跡象。
光環(huán)黯淡的馬云
9月17日下午，馬云從美國(guó)匆匆趕回杭州，應(yīng)付一場(chǎng)動(dòng)亂風(fēng)波。一身白襯衣，當(dāng)他走進(jìn)杭州濱江區(qū)阿里巴巴大樓會(huì)議室時(shí)，側(cè)頭看了看大屏幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨(dú)自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。
一周前，淘寶商城出臺(tái)招商新規(guī)，大幅上調(diào)保證金與服務(wù)年費(fèi)，立刻引發(fā)小商戶抗議，惡意攻擊，后者試圖迫使淘寶取消新規(guī)。
事件持續(xù)近一周。5萬(wàn)多人參與聚會(huì)，5000多人參與直接攻擊，112家商戶受累。許多人直斥馬云“過(guò)河拆橋”、“卸磨殺驢”，認(rèn)為他忘恩負(fù)義，開(kāi)始拋棄小賣家。
這是馬云與阿里集團(tuán)今年以來(lái)面對(duì)的三度沖擊：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。
淘寶假貨危機(jī)被視為“淘寶的原罪”。許多人認(rèn)為，當(dāng)年依賴低門(mén)檻打敗eBay，背后有容忍假貨的功勞，淘寶才得以成功。而假貨一度導(dǎo)致淘寶被美國(guó)貿(mào)易代表辦公室列為年度“惡名市場(chǎng)”。
今年6月，支付寶風(fēng)波爆發(fā)。在未經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn)的情況下，馬云為首的管理層將支付寶轉(zhuǎn)出，遭遇排山倒海般的質(zhì)疑。由此而引發(fā)的VIE爭(zhēng)議引來(lái)了更多的監(jiān)管，被視為傷害了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。當(dāng)財(cái)新雜志胡舒立與他的短信公布后，馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。
按照韋伯理論，馬云可被視為“卡里斯馬型”領(lǐng)袖。他的追隨者并不依賴傳統(tǒng)與法律，而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。
一系列風(fēng)波，無(wú)論對(duì)于阿里還是馬云個(gè)人，這無(wú)疑是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。當(dāng)馬云屢遭丑化，道德光環(huán)屢遭侵蝕，阿里集團(tuán)則遭遇了內(nèi)外危機(jī)。
一位淘寶前員工不久前就對(duì)本報(bào)表示，自己年初離開(kāi)淘寶，更多出于對(duì)阿里文化的不認(rèn)同。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，很大程度上，此番商城動(dòng)亂淘寶所承受的壓力，也因此前支付寶事件而放大——馬云的公眾信任度已降低。
危機(jī)背后的變革
馬云似乎早有預(yù)感。去年末淘寶年會(huì)上，馬云曾說(shuō)淘寶今年必有一劫。9月初阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)上，馬云說(shuō)今年是阿里巴巴本命年，會(huì)有波折。
他說(shuō)，去年就開(kāi)始思考淘寶商城獨(dú)立，提高門(mén)檻。這對(duì)淘寶甚至阿里集團(tuán)都是變革。
馬云認(rèn)為，能打敗易趣，靠的是更懂中國(guó)電商、更勤奮。淘寶成立時(shí)宣布3年不收費(fèi)，因?yàn)榭吹揭兹な丈霞苜M(fèi)、交易費(fèi)行不通。9年間，馬云遵守了承諾。
但B2C才是淘寶的未來(lái)。大淘寶架構(gòu)下，有流量、用戶基礎(chǔ)和良好生態(tài)的淘寶集市，才是發(fā)展根基，淘寶資源需要變現(xiàn)。因此，淘寶商城一起步就收費(fèi)，定位于優(yōu)質(zhì)商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。
年初危機(jī)也是阿里變革催化劑。馬云容不得公司出現(xiàn)任何誠(chéng)信問(wèn)題。2011年，阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)比過(guò)去幾年更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。
馬云有自己的邏輯。在美這段時(shí)間，他一直觀察美國(guó)經(jīng)濟(jì)走向，尤其就業(yè)。他認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)3年將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，內(nèi)需和就業(yè)將成中小企業(yè)生存關(guān)鍵。他認(rèn)為，電商或是最好的應(yīng)對(duì)手段，但前提必須擁抱正品，提升誠(chéng)信。
公眾能從3年來(lái)馬云的公開(kāi)文字中體會(huì)到他急切變革的情緒。
比如，當(dāng)嗅到經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，他曾發(fā)出過(guò)冬預(yù)警。2008年他提出“新商業(yè)文明”概念，解釋為誠(chéng)信體系、生態(tài)鏈、分享精神的建設(shè)，還有所謂全球化眼光和責(zé)任感。
那時(shí)他充滿信心，心態(tài)積極。在與日本企業(yè)家稻盛和夫對(duì)話時(shí)，他說(shuō)自己這幾年所做的工作就是通過(guò)價(jià)值觀、使命感，把優(yōu)秀年輕人善良的一面放大，每天樂(lè)此不疲。
他對(duì)稻盛說(shuō)，有運(yùn)氣一路走來(lái)，可能因?yàn)榭炊巳诵?。他說(shuō)，人都有善惡，希望靈魂不斷追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不會(huì)成功。
凡人馬云
假如沒(méi)有此次危機(jī)，馬云應(yīng)該身在美國(guó)。半月前，他在美國(guó)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)近16年后，很累，想在美國(guó)休息一年。
顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地說(shuō)，此前一直認(rèn)為人性本善，但“那一刻覺(jué)得人性是惡的，還惡得那么惡心”。
這次他說(shuō)，自己手心寫(xiě)著四五個(gè)“忍”字，并提及飛機(jī)上聽(tīng)到一首歌，“最愛(ài)的人傷我最深”，委屈頓顯。
他不滿外界說(shuō)他過(guò)河拆橋，不關(guān)心小企業(yè)。他認(rèn)為，在對(duì)小企業(yè)的理解、關(guān)懷及對(duì)數(shù)據(jù)的掌握上，中國(guó)沒(méi)有哪個(gè)組織超過(guò)阿里。
小商戶哀嘆門(mén)檻上升，運(yùn)營(yíng)困難。馬云表示愿繼續(xù)扶持，并強(qiáng)調(diào)淘寶也困難，2011年運(yùn)營(yíng)成本高達(dá)80億，但沒(méi)向銀行貸過(guò)一分錢(qián)，沒(méi)拿過(guò)政府一分錢(qián)。
過(guò)去多年，馬云被稱為“創(chuàng)業(yè)教主”、中小企業(yè)呵護(hù)者。在40多歲的企業(yè)家中，他是中國(guó)少見(jiàn)的常站在商業(yè)道德高峰上的領(lǐng)袖。但如今淘寶商城上提費(fèi)用，人們情緒難受。
馬云自覺(jué)地做著“去神圣化”動(dòng)作。他說(shuō)自己并無(wú)道德優(yōu)越感，只是普通凡人，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，社會(huì)責(zé)任和使命不是他和阿里巴巴主動(dòng)去攬來(lái)承擔(dān)，而是本就存在。
消息人士透露，過(guò)去多年，馬云歷經(jīng)風(fēng)波，但從來(lái)沒(méi)有一次危機(jī)像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。
本報(bào)獲得的信息顯示，馬云承受的委屈可能不只來(lái)自公眾。知情人士透露，支付寶事件至今仍有謎團(tuán)。馬云與胡舒立的短信內(nèi)容，僅披露三成，未披露部分有更多難言之隱。該人士表示，遭遇誤解后，馬云很憔悴，家人也很擔(dān)心。
幾天前，當(dāng)馬云說(shuō)他要在美國(guó)呆一年時(shí)，外界認(rèn)為這透露著自信。一年來(lái)，阿里集團(tuán)組織架構(gòu)已相當(dāng)清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。
但馬云心思飄向遠(yuǎn)方，可能正是遭遇誤解之后的心理流露。從美國(guó)回來(lái)的馬云此次如此表白：“希望國(guó)家部委能來(lái)管電子商務(wù)，說(shuō)實(shí)在的，發(fā)文件誰(shuí)都會(huì)發(fā)?！庇终f(shuō)下輩子不想再做電商。
會(huì)間，他多次對(duì)媒體說(shuō)，以后和大家交流機(jī)會(huì)將越來(lái)越少，自己也有家人和同事，想做些自己快樂(lè)、覺(jué)得正確的事。
他描述起在美國(guó)參加大自然保護(hù)協(xié)會(huì)董事會(huì)議的事情：一些頂尖人士吃簡(jiǎn)餐、喝冷水，討論如何保護(hù)萬(wàn)里之外地球上某地生態(tài)。
人們想到，9月初網(wǎng)商大會(huì)，馬云特地請(qǐng)李連杰演講，打算和李推廣名為“太極禪”的文化產(chǎn)業(yè)。
外人心目中的阿里巴巴與馬云，代表著中國(guó)新商業(yè)文明，已成象征。他現(xiàn)在似乎已背負(fù)心理包袱。他的高遠(yuǎn)目標(biāo)與難以承受的公眾期待和動(dòng)輒得咎之間，已有割裂。而他創(chuàng)立的阿里集團(tuán)，還遠(yuǎn)沒(méi)壯大到足以承擔(dān)他的愿景的地步。
不久前，他曾發(fā)郵件給年輕員工，希望他們?cè)诠竟ぷ鞲L(zhǎng)后再提戰(zhàn)略建議，期望維護(hù)價(jià)值觀。也許，他已預(yù)感到企業(yè)價(jià)值觀危機(jī)。
不過(guò)，讓馬云放棄阿里的目標(biāo)、放棄自身責(zé)任絕無(wú)可能。他說(shuō)，“只要沒(méi)搞死我，我會(huì)越戰(zhàn)越強(qiáng)”。他堅(jiān)信小企業(yè)是好的，需要幫助，但他精力有限，不過(guò)阿里巴巴“需要走的路卻越來(lái)越長(zhǎng)”。
他依然充滿理想主義。他說(shuō)，前幾天難過(guò)，是丟了對(duì)社會(huì)的信任和理想主義的色彩，但“我丟了，阿里的新員工更會(huì)丟”。
但走下神壇的馬云，可能比過(guò)去更明白個(gè)人價(jià)值。2008年，稻盛問(wèn)他是否會(huì)退居二線。他說(shuō)一個(gè)人不為未來(lái)作準(zhǔn)備，就很難做好今天，為自己負(fù)責(zé)才能為別人負(fù)責(zé)。
筆者認(rèn)為，在40多歲的企業(yè)家中，馬云的商業(yè)嗅覺(jué)與思想境界都已到一個(gè)新境界，過(guò)去兩年，馬云一直強(qiáng)調(diào)“家天下”的觀念，強(qiáng)調(diào)阿里巴巴以解決社會(huì)問(wèn)題為己任。
阿里巴巴還無(wú)法真正將馬云的商業(yè)愿景立刻現(xiàn)實(shí)化。它還只是個(gè)規(guī)模很小的互聯(lián)網(wǎng)公司。即便國(guó)內(nèi)，騰訊、百度等公司的營(yíng)收，都是它的好幾倍。那個(gè)剛剛拋棄支付寶的京東商城，營(yíng)收規(guī)模也大過(guò)它許多。
阿里巴巴的現(xiàn)有能力，還無(wú)法支撐馬云高遠(yuǎn)的理想與愿景。當(dāng)馬云太過(guò)于急切地對(duì)外表白他如何有責(zé)任、為中小企業(yè)尋找出路時(shí)，在他與利益相關(guān)方之間，甚至與阿里巴巴集團(tuán)之間，就出現(xiàn)了一種理想與現(xiàn)實(shí)的割裂。他可能忽視了眼下阿里巴巴有限的力量。
淘寶此次危機(jī)，可能出于這種思維的滲透。這個(gè)發(fā)展9年的業(yè)務(wù)，已經(jīng)是亞洲最具潛力的品牌。但是，它的影響力在于重塑了一種商業(yè)理念，產(chǎn)生了海量的交易數(shù)據(jù)。某種意義上，淘寶可以說(shuō)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的杠桿。
這可能促成了馬云“家天下”觀念的簇生。在他心目中，淘寶未來(lái)延伸的力量會(huì)更大。當(dāng)他不斷談及就業(yè)等社會(huì)問(wèn)題時(shí)，人們感受到的是一顆道德之心。
但這背后，淘寶還無(wú)法承擔(dān)起更大的責(zé)任。因?yàn)?，作為龐大交易平臺(tái)的它，并沒(méi)有為自身創(chuàng)造多少收益。事實(shí)上，其收入規(guī)模也十分可憐。如果自身持續(xù)扮演小而美的角色，馬云的夢(mèng)想不太可能懸掛得更高。筆者覺(jué)得，他近來(lái)的憤懣與委屈，可能源自淘寶的現(xiàn)實(shí)與他高遠(yuǎn)的理想之間的矛盾。淘寶確實(shí)有理由進(jìn)一步壯大。
馬云這種個(gè)性與思維，早已滲透在阿里巴巴集團(tuán)文化與管理中。在強(qiáng)大的影響力與弱小的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)面之間，他正遭受著煎熬。這可能也是阿里持續(xù)遭遇危機(jī)后，馬云有點(diǎn)HOLD不住的原因。至少目前看上去，他可能給自己背負(fù)了過(guò)高的責(zé)任，以至于成了心理包袱。這種心態(tài)可能導(dǎo)致高遠(yuǎn)理想犧牲人的局面。
但筆者認(rèn)為，馬云的責(zé)任心與強(qiáng)烈的商業(yè)道德感，能讓阿里巴巴度過(guò)危機(jī)。如果要在未來(lái)10年，在中國(guó)大陸互聯(lián)網(wǎng)業(yè)選出一個(gè)具有全球影響力的企業(yè)家，我會(huì)投票給這個(gè)男人。
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